Årets Servicekonsulent 2023

Vi har tatt en prat med Julie Stensrud som ble kåret til Årets Servicekonsulent under årets første kick off. Julie brenner for sin rolle som servicekonsulent og strekker seg langt for sine kunder. Vi er heldige som har forbilder som Julie på lag og ønsker å finne ut hva som er bakgrunnen for hennes suksess i Elis.

Julie var den første i Norge som var en del av et nytt opplæringsprogram for systemet som kundeservice bruker. 

- Det var så fint å være med på opplæringsprogrammet. Jeg ble på denne måten tidlig trygg i rollen, følte meg ivaretatt og alt lå til rette for å lykkes.

Rollen som servicekonsulent inneholder mange varierende oppgaver. Julie forklarer sin hverdag slik: 

 – Det er en veldig givende jobb, selv om tempoet er høyt! Ofte kan jeg sitte i bilen i et parkeringshus, gjøre endringer på kundebildet på iPaden min, spise en brødskive og snakke i telefonen samtidig. Man møter og følger opp kunder, ofte når ting kanskje ikke har gått helt som det skal og man møter kunden på et punkt hvor de er frustrert. Herfra kan det bare få en vei, og ved riktig oppfølging kommer man i mål i samarbeid med kundene. Kunden er det viktigste, uansett størrelse! Og min jobb er å følge opp og være en rådgiver for mine kunder.   

Hvordan føles det å være årets servicekonsulent? 

- Overveldende! Jeg ble så overrasket og satt ut, at jeg ikke en gang husker hva jeg sa etter jeg mottok prisen. Jeg husker kun at jeg sa at jeg elsker jobben min, og det gjør jeg virkelig. Da de leste opp begrunnelsen, hadde jeg virkelig ingen anelse om at det var meg de snakket om. Jeg er så takknemlig for denne prisen, og tanken på at andre i bedriften ser at man gjør en god jobb varmer. Jeg jobber hele tiden for at vi skal bli bedre sammen og det er så hyggelig at det blir lagt merke til. 

Tok til tårene 

I tillegg roser hun sjåfører, salg og de andre på kundeservice i sitt team. Under kåringen var det flere av hennes kollegaer som tok til tårene, noe som viser et sterkt samhold. Julie forteller at nøkkelen til å lykkes i et team er å kjenne hverandre godt. Det å tørre å være personlig, slik at man kjenner hverandre på et dypere plan. Hun forteller videre at første dag på jobb etter hun hadde mottatt prisen, føltes det ut som alle på avdelingen hadde vunnet. Det var en felles seier.  

Julie roser også sin leder Leni Kleftås.  

– Leni er en fantastisk leder som tør å utfordre så man utvikler seg. Hun gjør oss bedre. Vet ikke hva vi skulle gjort uten henne!   

«Mine kunder»  

- Ja, jeg sier faktisk «mine kunder», da jeg har et så stort eierskap til kundene i mitt område. Det er noe av det beste med min arbeidshverdag i Elis. Så stort spenn av kunder, slik at jeg blir utfordret og hvor ingen dag er lik. Jeg liker evnen til å snu seg fort og prioritere i en arbeidshverdag med varierte arbeidsoppgaver. Liker også godt å ha dialog med så mange forskjellige mennesker. Vi er en seriøs bedrift som ønsker det beste for folk. Lista er så lang for hvorfor vi er så bra – løsningene våre og menneskene er nok det aller beste. 

Når vi spør Julie om hun har en historie fra jobb, sier Julie at det er erfaring og vennskap for livet med mennesker med de samme verdiene som er den beste historien av alle. Hun trekker også frem alle de gode relasjonene og de gode samtalene hos kunder.   

- Vi har kommet så langt i Elis de 4 årene jeg har vært her, hva vil skje de neste 4 årene? Vi er flinke til å tenke utenfor boksen, så jeg har stor tru på Elis fremover!  

Den største forandringen som har skjedd mens Julie har jobbet i Elis er overgangen til multiservice hvor en bil kjører til samme kunde med flere forskjellige produkter. Hennes team har også utviklet seg i takt med denne endringen, og det er viktigere enn noen gang med tette samarbeid, noe som passer Julie bra.   

- For å lykkes i denne rollen må man være flink til å planlegge. Jeg planlegger som regel tre måneder frem i tid. På denne måten kan jeg jobbe proaktivt. Åpenhet er også nøkkelen til suksess. Samt tørre og være ærlig og si det som det er. Man må vise empati, men samtidig tørre å være tydelig med de rundt seg.  

Og til slutt; Hva er den beste fordelen med å være kunde hos Elis? 

- Det er så mange! Hvor skal jeg starte? For det første så gjør vi hverdagen enklere for kundene våre ved å ha de beste løsningene. I tillegg brenner vi for miljø og bærekraft og jeg synes vårt engasjement med Solvatten er helt fantastisk. Det er så fint å bidra til noe større. 

Julie ønsker å være i Elis i mange, mange år. I rollen som servicekonsulent har Julie utviklet seg og føler hun er på rett sted. Vi gratulerer Julie med prisen som Årets servicekonsulent og gleder oss til mange gode år fremover. 

Ønsker du å vite mer om vår service?