Nyheter
Kundeservicedagen 2022
Godt samarbeid krever god kommunikasjon, som igjen krever godt bekjentskap. Derfor er team building viktig for oss i Elis. I april arrangerte vi for første gang på lenge en egen dag for våre kundeservicemedarbeidere, hvor ansatte fra alle våre 9 lokasjoner rundt i landet møttes – mange for første gang. Dagen var fylt med både faglig påfyll og sosialt samvær.
Gode resultater
Kundeservicemedarbeiderne ble ønsket velkommen av vår direktør Frank Mengel, som kunne rapportere om svært gode resultater som indikerer en utmerket kundeservice. Kundeundersøkelsene viser blant annet at våre kunder er mer tilfreds med vår tjeneste enn noen gang.
Nytt telefonsystem
For å kunne gi eksepsjonell god kundeservice er det avgjørende med et pålitelig telefonsystem. Vi hadde gleden av å presentere et helt nytt telefonsystem for våre kundeservicemedarbeidere. Systemet er tilpasset vår bruk og skal sørge for at kundene blir godt ivaretatt til enhver tid. En felles innføring i bruk, samt muligheten til å stille spørsmål direkte til utviklerne viste seg å være svært effektivt!
Sosialt samvær
De siste årene har vært preget av strenge restriksjoner med tanke på covid-19, og store deler av tiden har vi vært tvunget til å ha hjemmekontor. Det var derfor lagt opp til ekstra etterlengtet mingling imellom de ulike temaene på agendaen.
Gode tilbakemeldinger
Vår kundeservicesjef i Bergen, Hanne Karin Gangstø, synes det var et svært godt arrangement.
- Jeg synes dagen var veldig fint lagt opp med godt variert faglig innhold som gjorde dagen spennende og variert. Foredraget til Marco Elsafadi var skikkelig bra for videre motivasjon i en travel arbeidshverdag. Det var også veldig kjekt og inspirerende å få treffe kolleger fra andre anlegg for første gang samlet etter den krevende perioden vi har vært gjennom med pandemien. Opplegget med stands og ulike oppgaver skapte god forståelse av hvordan organisasjonen vår samhandler på tvers av ulike funksjoner og roller.
Videre gir hun uttrykk for at hun tror det er avgjørende for et godt samarbeid på tvers av anleggene.
Jeg synes det er viktig at vi setter av og investerer tid i medarbeiderne våre for å utvikle oss, og sikre at vi alle jobber sammen mot målet om å bli den beste servicebedrift. En slik samling skaper gode relasjoner på tvers av avdelingene og man kommer tilbake på jobb med fornyet energi, inspirasjon og påfyll av kunnskap. Terskelen for å kontakte andre kolleger i andre avdelinger blir betydelig mindre etter hvert som vi tilbringer tid sammen og det vil gjøre det lettere å søke råd utenfor egen avdeling om man står fast. Kundeservicedagen håper jeg kan bli et fast innslag hvert år.