Nyheter
En bransje i endring - DISCO og multiservice
I 2022 ble alle Elis Norge sine lokasjoner såkalte Multiservice anlegg. Prosessen har vart over flere år, men nå følger alle lokasjoner samme modell. Vi har tatt en prat med Berit Hveem som er driftssjef for vår største lokasjon i Oslo – DISCO Ulven. Hun har vært prosjektleder for flere av multiserviceprosjektene i Elis Norge og hatt en sentral rolle i implementeringen.
Berit startet i Elis, tidligere Berendsen, i 2001 og har hele 22 år i bransjen. Hun har hatt flere stillinger, blant annet kredittsjef, Project manager, QSHE Manager og Driftssjef.
DISCO-modellen og multiservice
På Ulven i Oslo ligger Elis Norge sin største distribusjons-hub, Disco Oslo. Disco er en forkortelse for «distribution commerciale», på norsk det vi kan kalle et «kommersielt distribusjonssenter».
Tidligere ble kundene betjent av flere sjåfører, der hver sjåfør leverte hvert sitt produkt. Dermed kunne en og samme kunde få besøk av tre ulike servicesjåfører. I dag tenker vi annerledes og følger den såkalte DISCO-modellen hvor produktgruppene samkjøres på bilene. En sjåfør leverer dermed alle type produkter. Dette kaller vi Multiservice. Ved å innføre Multiservice setter vi kunden og miljøet i fokus. Kunden får én sjåfør med én fellesleveranse å forholde seg til. Det blir mindre kjøring, bedre servicegrad og mer kontakt med kunden. I tillegg reduserer vi det miljømessige fotavtrykket vårt.
Vi har også delt våre avdelinger inn i DISCO-team. Se forklaring av dette i filmen under.
Berit forteller videre:
- Implementeringen på DISCO Ulven ble gjort i Januar 2021. For å gjennomføre implementeringen på en god måte hjelper Elis sitt logistikkteam de ulike land med å optimalisere sine ruter. Servicesjåførene får også god opplæring innenfor hva det innebærer å være en servicesjåfør i Elis, produktopplæring, pakking av bil, miljøvennlig kjøring og hvordan samarbeide i team.
Erik Angel, Distribusjonssjef og Berit Hveem, Driftssjef DISCO Ulven •
Fordel for kunden
Kunden forholder seg til et fast team bestående av selger, kundeservice, servicekonsulent og servicesjåfør. Vi har fått gode tilbakemeldinger fra våre kunder etter implementeringen, ikke bare i Oslo, men i hele landet. Vi har økt vår NPS score fra 2021 til 2022 med hele 29,5 poeng.
- Fordelen med et DISCO-team er nærhet og relasjon til kundene. Kunden kjenner sitt team og omvendt. De kjenner også sine faste sjåfører og kommunikasjonslinjene mellom kunden og Elis blir kort. Salg er også en utstrakt del av teamet og deltar i DISCO-team møter for å sikre kompetanse og relasjon fra salg. Det mest positive aspektet med denne overgangen er fornøyde kunder, mindre kundetap og økt omsetning.
Alle lokasjonene våre er nå delt inn i DISCO-team og kjører multiservice. Rutene optimaliseres kontinuerlig og vi måler kundetilfredshet kontinuerlig. Ønsker du å vite mer om vår service, ta kontakt i skjemaet under.
Ønsker du å vite mer om vår service?
Ta kontakt